Cách kích hoạt và kiểm tra bảo hành

Một số điều kiện chung về việc bảo hành hãng tivi Sony

1. Việc bảo hành luôn có giá trị ở các Trung tâm Bảo hành được Ủy quyền của hãng Sony (TTBH) được liệt kê đầy đủ trên trang web của Công ty Sony Electronics Việt Nam (Sony VN). Trong thời hạn được bảo hành, các sản phẩm đã mua được bảo hành khi một trong số các linh kiện lắp thành sản phẩm hoàn thiện tự hư hỏng hoặc bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
2. Biện pháp được bảo hành bao gồm việc nâng cấp phiên bản phần mềm, sửa chữa, thay thế các linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác chiếu theo quy định của Sony VN. Để việc thực hiện bảo hành được xử lý ngắn gọn và trong thời gian nhanh nhất, Sony VN cỏ thể giữ quyền sử dụng không bắt buộc bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi mang gửi sản phẩm cho các TTBH để bảo hành.
3. Việc bảo hành ở đây không bao gồm việc hỗ trợ các kỹ thuật về phần cứng (kết nối, cài đặt…), hướng dẫn sử dụng các phần mềm, khôi phục những dữ liệu cũ, ứng dụng, phần mềm hoặc hỗ trợ KH tháo gỡ, xóa các loại mật khẩu đã lưu trên sản phẩm.
4. Trong những trường hợp việc bảo hành cần thiết phải thay thế linh kiện, Sony VN có quyền dùng bất kỳ các loại linh kiện nào phù hợp chiếu theo tiêu chuẩn của Tivi Sony để thay thế.
5. Các sản phẩm như Tivi, bộ dàn âm thanh, nếu không vi phạm điều khoản bị từ chối bảo hành, sẽ luôn được bảo hành miễn phí tại nhà khách hàng nếu nhà khách hàng nằm trong phạm vi khoảng 50km tính từ địa chỉ của TTBH. Trong trường hợp vượt quá phạm vi 50km, dịch vụ tại nhà sẽ được thực hiện dựa trên sự thỏa thuận giữa TTBH với khách hàng.

Một số điều khoản từ chối bảo hành Sony

1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
2. Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
3. Sản phẩm không được phân phối bởi Sony VN, trừ các sản phẩm có chính sách bảo hành quốc tế áp dụng tại Việt Nam.
4. Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa tại các nơi không được chỉ định bởi Sony VN.
5. Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất. (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc vượt quá giới hạn IP liên quan; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…).
6. Hư hỏng do các loại động vật chui vào trong sản phẩm.
7. Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
8. Hư hỏng phát sinh do việc sử dụng thẻ SIM đã sửa đổi hoặc thẻ SIM không tương thích với khe thẻ SIM có kích thước chuẩn của sản phẩm.
9. Màn hình có từ 2 điểm ảnh lỗi trở xuống.
10. Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp điện nguồn, dịch vụ truyền hình, mạng internet hoặc các ứng dụng.
11. Các thay đổi từ các nhà cung cấp dịch vụ hoặc ứng dụng dẫn đến việc không truy cập hoặc không sử dụng được các dịch vụ hoặc ứng dụng đó.
12. Phần mềm, ứng dụng, dữ liệu bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.
13. Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như vỏ máy, bàn phím, pin…
14. Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Sony VN hoặc không có Phiếu bảo hành; Hoặc có Phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (Ví dụ: Thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
15. Nhãn ghi model, số seri/ IMEI của sản phẩm bị rách và/hoặc không đọc được.
16. Tem niêm trên sản phẩm (với các sản phẩm có tem niêm) bị rách, vỡ.
17. Số IMEI lưu trong phần cứng của điện thoại di động, máy tính bảng và số IMEI in trên nhãn máy không trùng khớp.

Cách kiểm tra thông tin kích hoạt bảo hành và tra cứu sản phẩm tivi SONY

• Truy cập website: baohanhdientu.sony.com.vn/tracuu hoặc
• Nhắn tin theo cú pháp dưới đây:

Sản phẩm Xperia: KTBH khoảng trắng IMEI (15 số).
VD: KTBH 123456789123456.
Sản phẩm khác: KTBH khoảng trắng Model sản phẩm khoảng trắng số seri (7 số)
VD: KTBH 43W800C 1234567 Gửi đến số 8088 (lưu ý cước phí cho mỗi tin nhắn là 1,000 VND)

Hướng dẫn kiểm tra bảo hành Sony chính hãng trên web

Để kiểm tra bảo hành Sony, chúng ta có thể vào địa chỉ baohanhdientu.sony.com.vn/tracuu hoặc địa chỉ sony.com.vn/microsite/warranty_period, sau đó tra cứu theo loại thiết bị, tên sản phẩm và số serial.

Hiện nay, trung tâm sony chúng tôi được sự ủy quyền của hãng Sony. Bạn có thể mang tivi đến trực tiếp trung tâm tại các địa chỉ để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất tại Trung tâm bảo hành tivi SONY

1. CÁCH ĐỂ XÁC ĐỊNH THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM SONY:

1.1 Các loại sản phẩm có số seri đúng luôn được áp dụng những chế độ bảo hành điện tử mới mà không cần có phiếu bảo hành giấy. Sản phẩm áp dụng các chế độ bảo hành điện tử cần được kích hoạt bảo hành để được hưởng những quyền lợi bảo hành SP chính hãng. Vui lòng liên hệ nơi Quý khách đã mua hàng để được nhân viên hỗ trợ kích hoạt sản phẩm.

Để thuận thiện cho việc kiểm tra thông tin kích hoạt bảo hành & tra cứu hạn bảo hành sản phẩm, vui lòng tham khảo hướng dẫn tại phần bên dưới đây!

– Trong những trường hợp sản phẩm đã không được kích hoạt, thì thời hạn bảo hành sẽ được tính theo hạn ngày mua trên tờ hóa đơn tài chính, nhưng sẽ không được vượt quá mốc 06 tháng kể từ ngày hết hạn bảo hành công bố trên trang web tra cứu hạn bảo hành của Công ty Sony Electronics Việt Nam (Sony VN);

– Trong trường hợp các sản phẩm đã không được kích hoạt và cũng không có hóa đơn tài chính để xác định được ngày mua, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ vào ngày hết hạn bảo hành nêu trên.

1.2 Các sản phẩm đã được áp dụng phiếu bảo hành bằng giấy: là bao gồm nhưng không giới hạn các loại phụ kiện KH mua rời như: các loại tai nghe, loại pin sạc dự phòng, đế sạc pin, cục sạc điệc, bộ điều khiển cầm tay từ xa, tay cầm điều khiển, kính 3D, máy chiếu di động…. Thời hạn bảo hành của các sản phẩm này sẽ được tính theo ngày mua và các điều kiện ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách hàng cần xuất trình phiếu này khi yêu cầu dịch vụ bảo hành

2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM SONY:

Khi Quý khách có nhu cầu bảo hành hoặc sửa chữa, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách

• Tìm thông tin từ Website của TTBH tại địa chỉ http://ttbh.sony.com.vn để lựa chọn và liên hệ được ngay với trung tâm gần bạn nhất.
• Đăng ký ngay dịch vụ bảo hành tại nhà khách hàng thông qua website Trung tâm bảo hành tivi SONY (Dịch vụ đăng ký nhanh này chỉ ưu tiên dành cho các sản phẩm như Tivi, Bộ dàn âm thanh tại nhà,…)
• Liên hệ ngay email qua địa chỉ email phía dưới Website này.